Ένας ειδικός υπολογιστών συστήνει τι να προσέχετε σε ότι αγοράζετε

"Σας γράφω σαν επαγγελματίας πληροφορικής αλλα και γνώστης του αντικειμένου, για να μάθει ο κόσμος..

Σχετικά με τον αναγνώστη που είχε πρόβλημα με το λάπτοπ που πήρε απο το πλαίσιο:

1) Πολλές εταιρίες λειτουργούν με αυτό τον τρόπο. Δηλαδή, η acer όπως και άλλες εταιρίες κατασκευής λάπτοπ, δεν έχουν τοπικό πραγματικό service, παρα μόνο μικροεπισκευές. Όταν συμβεί κάτι στο...
μηχάνημα το οποίο χρειάζεται πιο προχωρημένο προσωπικό/ανταλλακτικό τότε αποστέλλεται στην "μαμά" εταιρία με δικό τους φυσικά κοστος και γίνεται η επισκευή εκεί και μετά επιστρέφει στον πελάτη. Τέτοιου είδους service έχουν πολλές εταιρίες υψηλής τεχνολογίας, καθώς τους συμφέρει να έχουν ενα κεντρικό σημείο επισκευής και τοπικά καταστήματα περισυλλογής μόνο.

2) Συνήθως με την αγορά κάποιου λάπτοπ, κάνουμε και "register" ή απλά γνωστοποιούμε μέσω ίντερνετ την κατασκευάστρια εταιρία για την αγορά μας, μέσα απο συστήματα που έχουν συνήθως οι ιστοσελίδες τους οτι είμαστε οι κάτοχοι του μηχανήματος και το σύστημα μας εφοδιάζει με κωδικό πελάτη αλλα ΚΑΙ με αριθμό επιστροφής, ο οποίος δεν είναι τίποτα άλλο απο έναν τρόπο για την εταιρία να σιγουρευτεί οτι το προιόν είναι όντως ελλατωματικό και οτι δεν είναι λάθος του χρήστη. Ενδεικτικά, θα αναφέρω οτι πολλές περιπτώσεις βλάβεων, ήταν τελικά λάθος/κακός χειρισμός του χρήστη με αποτέλεσμα να υπάρξει αποστολή αντικειμένου, χάσιμο χρόνου και στο τέλος χρέωση και απο πάνω του πελάτη για τον χαμένο χρόνο της εταιρίας. Για αυτό το λόγο συνήθως, για να δωθεί τέτοιος κωδικός επιστροφής/σέρβις "rma" χρειάζεται να απαντήσουμε σε κάποιες ερωτήσεις που αποδυκνείουν το πρόβλημα (πχ "είναι στην πρίζα το λάπτοπ";). Φυσικά αυτού του είδους οι διαδικασίες φαντάζουν αστείες για τον μέσο/γνώστη χρήστη της πληροφορικής αλλα καλώς η κακώς, βοηθούν την εταιρία να εξυπηρετήσει τα πραγματικά προβλήματα.

3) Ο φίλος αναγνώστης προφανώς και ένιωσε άσχημα με την όλη διαδικασία, αλλα τα πράγματα είναι πολύ πιο απλά απο ότι ακούγονται. Κανονικά θα έπρεπε ο τοπικός αντιπρόσωπος της εν λόγω εταιρίας να ενημερώσει τον πελάτη με ποιό τρόπο θα αποκτήσει αυτό το νούμερο, και μάλιστα στην θέση του, θα το έκανα εγώ μαζί με τον πελάτη αφού δεν το είχε κάνει ήδη, καθώς δεν χρειάζεται πολύ ώρα, απλά μερικά στοιχεία στο ίντερνετ να συμπληρώσεις και τέλος. Μετά απο αυτό, θα έπερνε το μηχάνημα για σέρβις κανονικά. Απλά στην Ελλάδα... ξέρετε όλοι πόσο τηρούμε τους τύπους...

4) Ο κύριος απο το πλαίσιο έκανε σωστή εξυπηρέτηση σε σας, καθώς δέχτηκε πίσω ενα μηχάνημα για το οποίο έχει σαφείς οδηγίες να σας στείλει στον αντιπρόσωπο, απο καλή θέληση λόγω του οτι είστε πελάτης. Σε καμία περίπτωση δεν δικαιολογώ τα αδικαιολόγητα, απλά λέω οτι το πλαίσιο δεν ήταν αναγκασμένο να δεχτεί πίσω το μηχάνημα και οτι το έκανε για να σας εξυπηρετήσει καλύτερα, επειδή προφανώς είδε οτι δεν βγάλατε άκρη με τον αντιπρόσωπο. Θεωρώ δε οτι σωστό θα ήταν να σας είχαν ενημερώσει οι πωλητές πριν την αγορά για το τι συμβαίνει σε περίπτωση βλάβης.

Σε γενικές γραμμές, όταν έχουμε να κάνουμε με πολύπλοκα μηχανήματα όπως λάπτοπ, καλό είναι να ΡΩΤΑΜΕ ΠΑΝΤΑ πριν την αγορά ΠΟΙΟΣ αναλαμβάνει το σέρβις και ΠΟΙΟΣ την αποστολή μεταφορά του μηχανήματος απο και προς το σέρβις...
Ενδεικτιά αναφέρω εταιρίες που χρησιμοποιούν τέτοιου είδους σύστημα: Corsair, Plextor, Fujitsu Siemens κτλ κτλ
Να ξέρετε οτι πραγματική τοπική αντιπροσωπεία για λάπτοπ (πέρα απο τα "γκρί" λάπτοπ του πλαισίου και άλλων εταιριών με τα δικά τους λογότυπα που επισκευάζουν οι ίδιοι) έχει απο όσο ξέρω απο γνωστό που πουλάει μόνο λάπτοπ η ΣΟΝΥ.
Κάτι που σημαίνει οτι σε περίπτωση βλάβης σε μηχάνημα ΣΟΝΥ υπάρχει τοπικό πραγματικό σέρβις με γρήγορη ανταπόκριση..

Πέρα απο τα παραπάνω, μην φοβηθείτε να εμπιστευθείτε οποιοδήποτε λάπτοπ απο οποιαδήποτε εταιρία αν σας αρέσει/το σηκώνει το πορτοφόλι σας. Θυμηθείτε οτι η μόνη πραγματική διαφορά είναι ο σχεδιασμός και η οθόνη (μέγεθος και κοντράστ/φωτεινότητα) και ΟΧΙ η απόδοση, καθώς τα εσωτερικά υποσυστήματα των λάπτοπ είναι κατα 80-90% ίδια (όπου τα χαρακτηριστικά είναι ανάλογα) πλήν ελαχίστων εξαιρέσεων (που αντανακλούνται και στην τιμή βέβαια). Ο φίλος είχε μια ατυχία που μπορεί να συμβεί με οποιοδήποτε λάπτοπ, απλά τυχαίνει η συγκεκριμένη εταιρία να έχει αυτού του είδους το σέρβις.
troktiko